Chuyên gia Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng
🔍 Bắc Giang
HOT
THÔNG TIN TỔNG QUAN
Địa điểm làm việc: Bắc Giang
Cấp bậc: Nhân viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Bằng cấp: 4-5 năm
Mức lương: Lương thỏa thuận
Ngành nghề: Kinh doanh
Hạn nhận hồ sơ: 15/01/2019
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Triển khai các mô hình, hệ thống, phương pháp và các tiêu chuẩn liên quan trực tiếp đến Chất lượng Trải nghiệm Khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Maritime Bank
- Theo dõi, đo lường và phân tích các chỉ số Chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Tham gia triển khai các cuộc khảo sát, nghiên cứu định tính, định lượng, nhằm hiểu xu hướng nhu cầu và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ theo kế hoạch được phê duyệt từ Tổng Giám đốc hoặc Giám đốc Khối Chiến lược
- Tham gia triển khai các dự án nâng cao Chất lượng Trải nghiệm Khách hàng theo từng phân khúc khách hàng/ sản phẩm/ các kênh tiếp xúc của khách hàng với Maritime Bank
- Tham gia kiểm thử (xem xét cho ý kiến, dùng thử,…) các sản phẩm, dịch vụ trước khi sản phẩm, dịch vụ được triển khai diện rộng và/hoặc chính thức chào bán ra thị trường
- Lập báo cáo về kết quả đo lường Chất lượng Trải nghiệm Khách hàng và kết quả sau các đợt khảo sát gửi các bên liên quan
- Vận hành các công cụ liên quan đến thu thập thông tin, dữ liệu về khách hàng/ phản ánh của khách hàng, giám sát các bên liên quan có trách nhiệm tuân thủ việc sử dụng công cụ nhằm đảm bảo tính chính xác, toàn vẹn và đây đủ của dữ liệu
- Thực hiện truyền thông các chương trình, chính sách nhằm liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
1. Trình độ:
- Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
- TOEIC: 300-450 hoặc tương đương
- Tin học văn phòng: Trình độ C hoặc tương đương
2. Kinh nghiệm:
- Ít nhất 03 năm kinh nghiệm triển khai hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng nói chung
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm triển khai hoạt động Quản lý trải nghiệm khách hàng/ chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng
3. Kiến thức:
- Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
- Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng.
4. Năng lực:
- Tư duy logic;
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt; giải quyết vấn đề;
- Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến;
- Khả năng làm việc chi tiết và phân tích định lượng.
5. Các yêu cầu khác:
- Tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi môi trường tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức;
- Tuân thủ tuyệt đối các quy định và kỷ luật tốt.